銀行振込で支払ったのに、支払いの催促メールが届きました。

メールが届く主な理由

• 確認前の行き違い。お支払いのご案内メールは、お支払いが完了として反映されるまで自動でお送りしています。お振込から弊社の確認までのあいだに届いた場合は、行き違いです。
• 土日祝をはさんだ。金融機関の営業日の関係で、お振込の翌営業日以降に入金が反映されることがあります。
• お振込名義がご注文者さまと異なる。ご家族名義や会社名義でお振込いただいた場合、どのご依頼のお支払いか照合できず、確認に時間がかかります。
• 金額が請求と異なる。振込手数料が差し引かれているなど、請求額と一致しない場合は確認のご連絡を差し上げることがあります。

ご連絡いただきたいこと

お問い合わせから、次の内容をお知らせください。確認のうえ、お支払い完了として反映します。

• 依頼ID（RDAから始まる番号）
• お振込日
• お振込名義（ご注文者さまと異なる場合は、その旨）
• お振込金額と、お振込元の金融機関名

お支払いが反映されたか確認する

マイページのお支払いページで、お支払いの状況をご確認いただけます。反映後はダウンロードのご案内メールをお送りし、マイページから映像をダウンロードできるようになります。