キャンセルしたいです。

テープが弊社に到着する前のキャンセル

お申し込み後、テープを発送する前や配送中であれば、ご自身の操作でキャンセルできます。ご連絡は不要です。

1. STEP

   確認メールのURLを開く、またはマイページにログインする

   お申し込み後にお送りした確認メールに、キャンセル用のURLを記載しています。マイページにログインして、該当するご依頼からキャンセルすることもできます。

   マイページへログイン
2. STEP

   キャンセルを確定する

   画面の案内に沿ってキャンセルを確定すると、お申し込みは取り消されます。料金はかかりません。

3. STEP

   テープを発送済みの場合

   配送中のテープは、弊社に到着したあと着払いでご返却します。発送済みの場合は、お問い合わせから依頼IDと追跡番号をお知らせいただくと、照合がスムーズです。

テープが弊社に到着したあとのキャンセル

テープが到着したあとは、マイページからのキャンセルはできません。お問い合わせから、依頼IDと「キャンセル希望」の旨をお知らせください。キャンセルの可否とキャンセル料の有無をご案内し、テープは着払いでご返却します。

段階ごとのキャンセル料

ご依頼の段階	キャンセル	料金
テープを発送する前	できます	かかりません
テープが弊社に到着し、受付処理が完了する前	できます	かかりません（着払いで返送します）
受付処理の完了後、またはダビング作業の開始後	できます	それまでの作業料金とキャンセル料 ¥3,000
作業の完了後	できません	―

「受付処理」とは、到着したテープの本数と状態を確認し、ラベルを貼ってお見積りをお送りするまでの作業です。キャンセルに伴う料金は、クレジットカードまたは銀行振込でお支払いいただきます。

テープをまだ送っていない場合

お申し込みから10日を過ぎてもテープが届かない場合、お申し込みは自動でキャンセルされます。この場合も料金はかかりません。すぐに取り消したい場合は、上の手順で確認メールのURLまたはマイページからキャンセルしてください。