荷物を送ったのに「届いていない」というメールが届きました。

メールが届く主な理由

• 配送中の行き違い。発送からお届けまで数日かかる場合、その間にメールが送られることがあります。
• 依頼IDの記載がない。送り状に依頼IDがないと、ご住所やお名前から照合するため、受付処理に時間がかかります。
• 差出人がお申し込みと異なる。ご家族のお名前や別のご住所から発送された場合、お申し込みと結びつけられず、受付が止まることがあります。
• 配送の遅れや保管。配送業者での保管や、天候・災害による遅延で、まだ弊社に届いていないことがあります。

ご確認いただきたいこと

1. STEP

   追跡番号でお荷物の状況を確認する

   ゆうパックやレターパック、宅配便の控えにある追跡番号（お問い合わせ番号）で、配送業者のサイトから配達状況をご確認ください。「配達完了」になっていれば、弊社に到着しています。

2. STEP

   差出人の情報を確認する

   送り状の差出人が、お申し込み時のお名前・ご住所と同じかご確認ください。異なる場合は、その旨をお知らせいただくと照合できます。

3. STEP

   お問い合わせフォームからご連絡ください

   依頼ID（RDAから始まる番号）、発送日、配送業者、追跡番号をお知らせください。弊社でお荷物を照合し、受付処理を進めます。

お申し込みから10日を過ぎた場合

お申し込みから10日を過ぎてもテープが到着しない場合、お申し込みは自動でキャンセルされます。発送済みのお荷物が10日を過ぎて到着した場合も、ご連絡をいただければお荷物を照合して受付しますので、ご安心ください。