よくある質問
納品されたBlu-rayが再生できません。
弊社がお届けするBlu-rayは、Blu-ray対応のプレイヤーやレコーダーで再生できる形式で作成しています。DVDプレイヤーでは再生できません。
再生できない場合は、まずお使いの機器がBlu-rayに対応しているか、ディスクの汚れや傷がないか、別のBlu-ray対応機器で再生できるかをご確認ください。
それでも再生できないときは、商品到着後14日以内にお問い合わせください。ディスクの状態を確認し、不良であれば弊社負担で作り直してお送りします。
まずご確認いただきたいこと
多くの場合、次のいずれかで解決します。上から順にお試しください。
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機器がBlu-rayに対応しているか確認する
Blu-rayはDVDより高密度に記録するディスクで、DVDプレイヤーやDVDレコーダーでは読み取れません。本体やリモコンに「Blu-ray Disc」のロゴがあるかご確認ください。Blu-rayレコーダー、Blu-ray対応プレイヤー、PlayStation 3以降のゲーム機などで再生できます。
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ディスクの面を確認する
記録面（光沢のある面）に指紋や汚れ、傷がないかご確認ください。Blu-rayはDVDより記録が細かいぶん、わずかな汚れでも読み取りに失敗することがあります。柔らかい布で、中心から外側に向けてまっすぐ拭き取ってください。
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再生ボタンを押してみる
納品するBlu-rayにはメニュー画面がなく、映像だけを記録しています。ディスクを入れても画面が黒いまま止まっているように見える場合は、リモコンの再生ボタンを押してください。
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別の機器で再生してみる
ご家族のBlu-rayレコーダーや、Blu-ray対応ドライブのあるパソコンなど、別の機器で再生できるかお試しください。別の機器で再生できる場合はディスクに問題はなく、最初の機器との相性か機器側の不調が考えられます。
パソコンで再生する場合
- Blu-ray対応ドライブが必要です。DVDドライブではBlu-rayを読み取れません。パソコンに内蔵されていない場合は、外付けのBlu-rayドライブをご用意ください。
- 再生ソフトが必要です。Windows はBlu-ray再生ソフトが標準では入っていません。ドライブに付属の再生ソフトか、VLC media player など無料で使える再生ソフトをお使いください。
ディスクの種類によるご注意
- DVD で納品した場合は、納品されたDVDが再生できません。をご覧ください。
- M-disk で納品した場合は、納品されたM-diskが再生できません。をご覧ください。
- 長い映像は複数枚に分割してお届けしています。ディスクに記載した順番で、2枚目以降もご確認ください。
ディスクの仕様については納品オプションに記載しています。
それでも再生できない場合
ディスク自体の不良の可能性があります。商品到着後14日以内に、お問い合わせフォームから次の内容をお知らせください。
- 依頼ID（RDA から始まる番号）
- 再生を試した機器のメーカー名と型番
- 症状（ディスクを認識しない、途中で止まる、映像が乱れる など）
- 別の機器で試した結果
弊社でディスクの状態を確認し、不良であれば作り直して再送します。この場合の作業料金や送料は弊社で負担いたします。返金・交換の条件は特定商取引法に基づく表記の「返金・免責」をご覧ください。
