よくある質問
納品されたDVDが再生できません。
弊社がお届けするDVDは、ご家庭のDVDプレイヤーで再生できるDVD-Video形式で作成しています。
再生できない場合は、まずディスクの汚れや傷がないか、お使いのプレイヤーがDVD-Rに対応しているか、パソコンや別のプレイヤーで再生できるかをご確認ください。
それでも再生できないときは、商品到着後14日以内にお問い合わせください。ディスクの状態を確認し、不良であれば弊社負担で作り直してお送りします。
まずご確認いただきたいこと
多くの場合、次のいずれかで解決します。上から順にお試しください。
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ディスクの面を確認する
記録面（光沢のある面）に指紋や汚れ、傷がないかご確認ください。汚れは柔らかい布で、中心から外側に向けてまっすぐ拭き取ります。円を描くように拭くと読み取りに影響する傷が付くことがあります。
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プレイヤーがDVD-Rに対応しているか確認する
納品するDVDは市販の映画ソフトと違い、DVD-Rという記録用のディスクに書き込んだものです。2000年代前半までの古いDVDプレイヤー、一部のカーナビ、ゲーム機、ポータブルプレイヤーには DVD-R を読めない、または相性で読み込みに失敗する機種があります。取扱説明書で対応ディスクに「DVD-R」があるかご確認ください。
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再生ボタンを押してみる
納品するDVDにはメニュー画面がなく、映像だけを記録しています。ディスクを入れても画面が黒いまま止まっているように見える場合は、リモコンの再生ボタンを押してください。
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別の機器で再生してみる
パソコン、Blu-rayレコーダー、ご家族のプレイヤーなど、別の機器で再生できるかお試しください。別の機器で再生できる場合はディスクに問題はなく、最初の機器との相性か機器側の不調が考えられます。
パソコンで再生する場合
パソコンで再生できないご相談で多いのは、次の2つです。
- DVDドライブがない。近年のノートパソコンの多くはドライブを内蔵していません。外付けのDVDドライブが必要です。
- 再生ソフトがない。Windows はDVD再生ソフトが標準では入っていません。VLC media player など、無料で使えるDVD再生ソフトをインストールしてください。
ディスクの種類によるご注意
- Blu-ray で納品した場合、DVDプレイヤーでは再生できません。納品されたBlu-rayが再生できません。をご覧ください。
- M-disk で納品した場合、Blu-ray規格のため DVDプレイヤーでは再生できず、機種によっては読み取れないことがあります。納品されたM-diskが再生できません。をご覧ください。
- 長い映像は複数枚に分割してお届けしています。ディスクに記載した順番で、2枚目以降もご確認ください。
ディスクの仕様については納品オプションに記載しています。
それでも再生できない場合
ディスク自体の不良の可能性があります。商品到着後14日以内に、お問い合わせフォームから次の内容をお知らせください。
- 依頼ID（RDA から始まる番号）
- 再生を試した機器のメーカー名と型番
- 症状（ディスクを認識しない、途中で止まる、映像が乱れる など）
- 別の機器で試した結果
弊社でディスクの状態を確認し、不良であれば作り直して再送します。この場合の作業料金や送料は弊社で負担いたします。返金・交換の条件は特定商取引法に基づく表記の「返金・免責」をご覧ください。
ご自身でダビングしたDVDの場合
レコーダーなどでご自身でダビングしたDVDが再生できない場合は、記録モードの設定とファイナライズを確認してください。以下の記事で詳しく解説しています。
ダビングしたDVDが再生できない原因と対処法
