よくある質問
納品されたM-diskが再生できません。
弊社がお届けするM-diskは、Blu-ray規格の長期保存用ディスク（M-DISC）です。Blu-ray対応のプレイヤーやレコーダーで再生でき、DVDプレイヤーでは再生できません。また、機種によってはM-diskを読み取れないことがあります。
再生できない場合は、お使いの機器がBlu-rayに対応しているか、ディスクの汚れや傷がないか、別のBlu-ray対応機器で再生できるかをご確認ください。
それでも再生できないときは、商品到着後14日以内にお問い合わせください。ディスクの状態を確認し、不良であれば弊社負担で作り直してお送りします。
M-diskとは
M-disk（M-DISC）は、記録層に経年劣化しにくい無機素材を使った長期保存用のディスクです。一般的なBD-Rより保存性が高いとされ、「100年保存できる」と言われることもあります。
書き込みにはM-DISC対応のドライブが必要ですが、再生は通常のBlu-ray対応機器で行えます。弊社がお届けするM-diskはBlu-ray規格ですので、再生の条件はBlu-rayで納品した場合と同じです。
ただし、記録層の素材が一般的なディスクと異なるため、機種によっては読み取りに失敗することがあります。発売から年数の経ったプレイヤーや、一部のゲーム機、パソコン用ドライブで確認されています。
まずご確認いただきたいこと
上から順にお試しください。
- STEP
機器がBlu-rayに対応しているか確認する
M-diskはBlu-ray規格のディスクですので、DVDプレイヤーやDVDレコーダーでは読み取れません。本体やリモコンに「Blu-ray Disc」のロゴがあるかご確認ください。
- STEP
ディスクの面を確認する
記録面（光沢のある面）に指紋や汚れ、傷がないかご確認ください。Blu-ray規格のディスクは記録が細かいぶん、わずかな汚れでも読み取りに失敗することがあります。柔らかい布で、中心から外側に向けてまっすぐ拭き取ってください。
- STEP
再生ボタンを押してみる
納品するM-diskにはメニュー画面がなく、映像だけを記録しています。ディスクを入れても画面が黒いまま止まっているように見える場合は、リモコンの再生ボタンを押してください。
- STEP
別の機器で再生してみる
ご家族のBlu-rayレコーダーや、Blu-ray対応ドライブのあるパソコンなど、別の機器で再生できるかお試しください。別の機器で再生できる場合はディスクに問題はなく、最初の機器がM-diskの読み取りに対応していないか、相性の問題が考えられます。
それでも再生できない場合
ディスク自体の不良の可能性があります。商品到着後14日以内に、お問い合わせフォームから次の内容をお知らせください。
- 依頼ID（RDA から始まる番号）
- 再生を試した機器のメーカー名と型番
- 症状（ディスクを認識しない、途中で止まる、映像が乱れる など）
- 別の機器で試した結果
弊社でディスクの状態を確認し、不良であれば作り直して再送します。この場合の作業料金や送料は弊社で負担いたします。返金・交換の条件は特定商取引法に基づく表記の「返金・免責」をご覧ください。
ディスクの種類によるご注意
- DVD で納品した場合は、納品されたDVDが再生できません。をご覧ください。
- Blu-ray で納品した場合は、納品されたBlu-rayが再生できません。をご覧ください。
- 長い映像は複数枚に分割してお届けしています。ディスクに記載した順番で、2枚目以降もご確認ください。
